Zoeken

Roofs 2004-11-04 Nederlanders verenigt u en bindt de strijd aan met de minimalisten

Voor ik aan deze column begon, speelde ik met de gedachte eens een (h)eerlijke schop tegen alles wat maar mis is in Nederland te gaan geven. Dat is tenslotte modern en het scoort vrijwel altijd. Over het Nederland, waar je dagelijks hoort zeggen ‘Doe nou eens normaal!’ of ‘Doe maar gewoon, dat is al gek genoeg!’ Terwijl je er zelden of nooit iemand hoort zeggen ‘Doe eens iets aparts!’ of ‘Laat eens zien waar je voor staat!’. Altijd maar gaat het over gelijke kansen, nivelleren, positieve discriminatie etc. – zelden worden de toppers gesteund om de all-over kwaliteit te verhogen. Maar waarom zou ik huilen met de wolven in het bos als er ook over positieve zaken gezwamd kan worden?    Zoals een aantal van de lezers weet, ben ik een Feyenoord-fan. Iedere gek heeft zijn gebrek en zie hier, ik ook.  Natuurlijk weet ook ik dat er de afgelopen jaren in den landen beter voetbal op de mat is gelegd dan door Feyenoord, maar je bent een fan of je bent het niet. Iedere echte fan heeft eens zijn ‘kwaliteitskeuze’ gemaakt en dat heeft gevolgen die maar te accepteren en te respecteren zijn. Waar slaat dit op, denkt u nu. Ik zal het u vertellen.  De afgelopen weken ben ik bij twee leveranciers geweest om kennis te nemen van hun nieuwe marktstrategieën en productinnovaties. Lekker interessante wending, Theo. Ja inderdaad, want tijdens de presentaties werd tot twee keer toe door dakdekkers gevraagd om een goedkoper alternatief; niet een beter maar een goedkoper. Beide vragenstellers kregen NUL op rekest. ‘We gaan voor kwaliteit en niet voor het inleveren van kwaliteit,’ was in beide gevallen de strekking van het antwoord.  Daar zit nu de clou: waarom moet er altijd maar naar een goedkoper alternatief worden gezocht? Of proberen we de andere partij, vaak tegen beter weten in, wijs te maken dat het alternatief goedkoper en niet minder is? Zouden we in de bouw niet eens wat vaker moeten streven naar een alternatief in de zin van een kwaliteitsverbetering? Overtuig de klant van zijn ongelijk in het streven naar een goedkoper alternatief. Hij wordt er alleen op korte termijn beter van, op de lange termijn is hij duurder uit en vaak verkrijgt hij nog minder dan hij had gehoopt. Want: aan minder werk zitten wel meer onzichtbare kosten die de klant uiteindelijk toch moet betalen.  Laten we de buitenwacht met z’n allen laten zien waar we voor gaan. Op de vraag: ‘Heeft u een alternatief, dakdekker?’ moet het antwoord eigenlijk zijn:  ‘Ja, natuurlijk, maar dat is uiteraard een kwaliteitsverbetering en dat kost u…’. Dan laten we zien dat we als dakaannemers kwaliteitskeuzes kunnen maken en dat we verder kunnen denken dan alleen scoren op korte termijn.   In de loop der jaren hebben onze fabrikanten hun producten geïnnoveerd, verbeterd en aangepast aan de eisen van heden ten dagen. Het is aan ons om van die kwaliteiten gebruik te maken en niet om die te misbruiken. Natuurlijk zullen er altijd minimalisten zijn die proberen door het geadviseerde gecertificeerde systeem uit te kleden, goedkoper aan te kunnen bieden. Dat moeten we niet willen en zeker niet ondersteunen.   Hier zullen de producenten zelf ook aan moeten meewerken. Na het maken van keuzes niet zelf de boel laten uitkleden, omdat er zogenaamd markt voor is, maar hun eigen kwaliteitskeuze beschermen. Durf eens op voorhand te zeggen en te laten zien dat bij afwijkingen van hun keuzeboom de productgarantie komt te vervallen. Wordt er niet gewerkt volgens onze voorschriften en kwaliteitseisen, dan ligt de verantwoordelijkheid bij degene die deze uitvoering heeft gekozen – en niet bij de producent.   Sta door dik en dun achter die kwaliteitskeuze en wees een fan van je eigen product. Dan ben je duidelijk en dan maak je net als ik en iedere echte supporter een keuze. Als fan sta ik achter onze club in goede en slechte tijden en zelfs als ze zoals bij Feyenoord een Amsterdammer als hoofdtrainer aanstellen blijf ik supporter.   Dan laten we misschien de minimalisten achter ons. Kies en sta voor je kwaliteit.   Theo Wiekeraad